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A verificação KYC foi concluída, mas houve atrasos, pois a equipe de conformidade exigiu uma revisão manual, sem previsão de tempo para resolução. Entramos em contato com o cassino, que indicou que o problema estava relacionado ao jogador ter múltiplas contas. Devido à falta de resposta do jogador sobre novas perguntas, a reclamação foi encerrada. A Equipe de Reclamações comunicou-se com o cassino sobre a análise em andamento e as verificações adicionais exigidas da jogadora.

O jogador da Noruega encontrou um erro de sistema no meio de uma aposta automática em um jogo de dados. Depois de uma sequência de vitórias ter aumentado o seu saldo de $75 para $425, o sistema de apostas não conseguiu redefinir a aposta de $120 para $0,94 após uma perda, esgotando o saldo em três rodadas. Apesar da tentativa do jogador de fornecer um vídeo como prova, não pudemos aceitá-lo, pois não mostrava diretamente o seu jogo. Consequentemente, devido à falta de provas sólidas, tivemos que rejeitar a denúncia. O jogador da Lituânia havia solicitado um saque de 521,58 USDT há três semanas, mas ainda estava passando pela verificação KYC, apesar de ter enviado todos os documentos necessários. O cassino não havia fornecido um prazo para o processo ou quaisquer detalhes.

• Consequentemente, a equipe não conseguiu entrar em contato com o cassino sobre a devolução de qualquer saldo, e a reclamação foi encerrada.
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Medidas de Jogo Responsável

O jogador admitiu usar uma VPN, mas afirmou que ela não foi usada durante as apostas no Shuffle. Ele também reconheceu o envolvimento em apostas seguras, mas argumentou que o Shuffle não deveria estar preocupado com suas atividades de apostas em outras plataformas. Contactámos o casino para obter mais informações, mas acabamos por rejeitar a reclamação do jogador devido à sua relação com apostas desportivas, que estava fora da nossa área de especialização. O jogador de Cingapura contestou a negação do Shuffle Casino de participar de um Airdrop após ser aprovado para KYC enquanto residia em uma jurisdição restrita. Ele afirmou que o cassino não deveria ter permitido que ele depositasse e apostasse sua localização o impedisse https://spbw.com.br/ de participar. O jogador buscou um reembolso de seus depósitos, alegando enriquecimento injusto devido à supervisão do cassino.

A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão inacessíveis.

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